HTCOM luôn mong muốn mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho quý khách hàng. Chúng tôi có chính sách đổi trả sản phẩm phù hợp khi khách hàng có nhu cầu. HTCOM luôn mong muốn cung cấp cho quý khách hàng những sản phẩm máy lọc nước ion kiềm chất lượng và sự phục vụ tận tâm nhất.

Dưới đây là những thông tin chi tiết về quy trình đổi trả sản phẩm máy lọc nước ion kiềm tại HTCOM:

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm:

• Sản phẩm có sự riêng biệt, không trùng hợp về model theo thông tin đơn hàng.
• Lỗi kỹ thuật phát sinh ở sản phẩm do nhà sản xuất.
• Sản phẩm đổi trả cần nguyên vẹn, nguyên tem mác bảo hành, ngoại quan không bị xước hoặc nứt, không có dấu hiệu đã qua sử dụng hay tháo linh kiện.
• Sản phẩm phải có đầy đủ giấy tờ chứng nhận mua hàng tại HTCOM như: tem dán, nhãn mác, thẻ bảo hành sản phẩm và hoá đơn mua hàng.
• Sản phẩm đổi trả hàng vẫn còn trong thời hạn quy định cho phép đổi trả.
• Áp dụng đối với sản phẩm máy lọc nước mua qua kênh chính thức của HTCOM, mua hàng online và mua trực tiếp tại showroom HTCOM, chúng tôi không hỗ trợ cho những đơn hàng quý khách mua tại địa điểm khác.
• Không áp dụng đối với những sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt và sản phẩm thanh lý.

2. Thời hạn đổi trả sản phẩm:

Thời hạn đổi trả sản phẩm: 7 ngày đối với quý khách hàng mua hàng tại HTCOM kể từ ngày khách nhận và lắp đặt máy lọc nước ion. Nếu vượt quá thời gian theo quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm miễn phí với bất kì lý do nào.

3. Thời hạn thực hiện đổi trả sản phẩm cho khách hàng

– Với khách hàng đổi trả qua vận chuyển:

Ngay sau khi HTCOM nhận được sản phẩm máy lọc nước đổi trả của quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành quy trình đánh giá tình trạng sản phẩm. Kết quả sẽ được thông bảo kèm phương án giải quyết đến quý khách trong vòng 2 đến 5 ngày làm việc.

– Với khách hàng đổi trả trực tiếp tại cửa hàng:

Khách hàng đem máy lọc nước điện giải cần đổi trả đến trực tiếp tại cửa hàng HTCOM trên hóa đơn. Nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra tức thời tình trạng sản phẩm và đưa ra phương án hợp lý ngay tại của hàng. Nhân viên tại cửa hàng HTCOM sẽ tư vấn cụ thể các khâu để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất.

4. Hình thức đổi trả và hoàn phí sản phẩm:

• Sản phẩm quý khách mua chỉ được đổi một lần duy nhất.
• Quý khách vui lòng đến trực tiếp cửa hàng HTCOM ghi trên hoá đơn mua hàng (đối với khách hàng ở Hà Nội). Đối với khách hàng ở những khu vực khác, vui lòng gọi điện trực tiếp đến Hotline của HTCOM để được hỗ trợ nhanh chóng.
• Hình thức hoàn tiền phụ thuộc vào phương án khách hàng lựa chọn. Nếu khách có nhu cầu đổi sản phẩm giá cao hơn so với ban đầu thì cần bù thêm khoản chênh. Nếu đổi sang sản phẩm có giá thấp hơn thì HTCOM sẽ có phương án giải quyết phần chênh hợp lý cho quý khách.

Sản phẩm máy lọc nước ion kiềm Nhật Bản không bị lỗi mà khách hàng vẫn có nhu cầu đổi trả thì sẽ mất thêm khoản phí 10% trên tổng hóa đơn thanh toán. Qúy khách đã thanh toán hoàn tiền cho sản phảm mua lần đầu tiên, HTCOM sẽ thanh toán thêm phần chênh lệch giá trị cho sản phẩm đổi (nếu có).

Lưu ý:

• Khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi mua hàng và giữ hóa đơn mua hàng hoặc biên lai thanh toán để được đổi trả sản phẩm.
• Nên liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp để được tư vấn cụ thể về chính sách đổi trả sản phẩm.